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“Por qué no charlamo’ un ratito/ para no sentirnos tan solos”, cantaba Rolo Puente en el programa Operación Ja Ja en la década del 80. La frase puede tener más relevancia para las empresas que quieren conquistar clientes en la Web 2.0 que sesudos manuales de marketing.”
Las marcas recurren ahora a los “maestros de la conversación”
